Mystery Shopping

Mediante esta técnica de simulación, ayudamos a detectar y valorar ciertas variables que se generan en el PDV o en la interacción con el cliente, difícilmente evaluables con otras tácticas.

Los resultados se analizan y estructuran de forma objetiva con el fin de mejorar el servicio brindado y optimizar la comunicación de marca.

La estrategia se adapta a las distintas necesidades, por medio de las siguientes figuras:

  • Mystery Shopper
  • Mystery Client
  • Mystery Guest
Grupo A cuenta con personal formado para llevar a cabo esta técnica, que requiere una preparación y condiciones específicas.